000			01695nam a2200325Ia 4500
005			20210727153403.0
008			161108s2014 ck a g 000 0 spa
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082	0	4	_a658.562 _bV17c
100	1		_aVargas Quiñones, Martha Elena
245	1	0	_aCalidad y servicio _bconceptos y herramientas _cMartha Elena Vargas Quiñones, Luzángela Aldana de Vega
250			_a3a. edición
300			_a362 páginas _bilustraciones en blanco y negro _c24 cm
490			_aColección estudios _pEscuela Internacional de Ciencias Económicas y administrativas
500			_aIncluye datos biográficos de las autoras
504			_aIncluye bibliografía y glosario
520			_aEl servicio y la calidad son hoy factores diferenciadores de organizaciones que asumen su éxito desde la perspectiva de los clientes y referentes para elevar sus niveles de competitividad. Esta obra ofrece una orientación teórica y práctica que ayudará a las organizaciones, instituciones y empresas a diseñar, implementar y evaluar los procesos de calidad y servicio. Además, proporciona un capítulo de talleres que sirve de guía para la aplicación del texto
650	1	4	_2LEMB _aControl de calidad _vManuales
650	1	4	_2LEMB _aIndustrias de servicios
650	1	4	_2LEMB _aGestión de la calidad
650	1	4	_2LEMB _aServicio al cliente
650	1	4	_2LEMB _aSatisfacción del consumidor
700	1		_aAldana de Vega, Luzángela
942			_2ddc _cBK
264			_aBogotá _bUniversidad de la Sabana - ECOE _c2014
336			_atexto _btxt _2rdacontent
337			_asin mediación _bn _2rdamedia
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