TY  - BOOK
AU  - Albercht,Karl
AU  - Zemke,Ron
AU  - Villamizar Herrera,Jesús
TI  - Gerencia del servicio: cómo hacer negocios en la nueva economía
T2  - Temas Gerenciales
SN  - 9789588017267
U1  - 658.8 
PY  - 2007///
CY  - Bogotá
PB  - 3R
KW  - LEMB
KW  - Gerencia
KW  - Administracion de empresas
KW  - Servicio al cliente
KW  - Mercadeo
N1  - Incluye bibliografía e índice; El imperativo del servicio -- La que Escandinavia nos enseña sobre el servicio -- El triángulo del servicio -- Creación del sistema de servicio -- El personal de servicio
ER  -