TY  - BOOK
AU  - Vargas Quiñones,Martha Elena
AU  - Aldana de Vega,Luzángela
TI  - Calidad y servicio: conceptos y herramientas
T2  - Colección estudios
SN  - 9789587710847
U1  - 658.562 
PY  - 2014///
CY  - Bogotá
PB  - Universidad de la Sabana - ECOE
KW  - LEMB
KW  - Control de calidad
KW  - Manuales
KW  - Industrias de servicios
KW  - Gestión de la calidad
KW  - Servicio al cliente
KW  - Satisfacción del consumidor
N1  - Incluye datos biográficos de las autoras; Incluye bibliografía y glosario
N2  - El servicio y la calidad son hoy factores diferenciadores de organizaciones que asumen su éxito desde la perspectiva de los clientes y referentes para elevar sus niveles de competitividad. Esta obra ofrece una orientación teórica y práctica que ayudará a las organizaciones, instituciones y empresas a diseñar, implementar y evaluar los procesos de calidad y servicio. Además, proporciona un capítulo de talleres que sirve de guía para la aplicación del texto
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