Vargas Quiñones, Martha Elena <br/><br/>
Calidad y servicio  conceptos y herramientas 
Martha Elena Vargas Quiñones, Luzángela Aldana de Vega 
 - 3a. edición 
 - 362 páginas  ilustraciones en blanco y negro  24 cm 
 - Colección estudios .
<br/><br/> Incluye datos biográficos de las autoras 
<br/><br/>Incluye bibliografía y glosario 
<br/><br/> El servicio y la calidad son hoy factores diferenciadores de organizaciones que asumen su éxito desde la perspectiva de los clientes y referentes para elevar sus niveles de competitividad. Esta obra ofrece una orientación teórica y práctica que ayudará a las organizaciones, instituciones y empresas a diseñar, implementar y evaluar los procesos de calidad y servicio. Además, proporciona un capítulo de talleres que sirve de guía para la aplicación del texto 
<br/><br/><label>ISBN: </label>9789587710847 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Control de calidad --Manuales <br/>Industrias de servicios <br/>Gestión de la calidad <br/>Servicio al cliente <br/>Satisfacción del consumidor 
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.562  / V17c