TY  - GEN
AU  - Zeithaml, Valarie A
TI  - Marketing de Servicios 
SN  - 9789701072776
U1  - 658.8  5a.ed
PY  - 2009///
CY  - Mexico
PB  - McGrawHill
KW  - Mercadeo Servicio Al Cliente
N1  - Incluye bibliografia
ER  -