Calidad y servicio conceptos y herramientas
Vargas Quiñones, Martha Elena
Calidad y servicio conceptos y herramientas Martha Elena Vargas Quiñones, Luzángela Aldana de Vega - 3a. edición - 362 páginas ilustraciones en blanco y negro 24 cm - Colección estudios .
Incluye datos biográficos de las autoras
Incluye bibliografía y glosario
El servicio y la calidad son hoy factores diferenciadores de organizaciones que asumen su éxito desde la perspectiva de los clientes y referentes para elevar sus niveles de competitividad. Esta obra ofrece una orientación teórica y práctica que ayudará a las organizaciones, instituciones y empresas a diseñar, implementar y evaluar los procesos de calidad y servicio. Además, proporciona un capítulo de talleres que sirve de guía para la aplicación del texto
9789587710847
Control de calidad --Manuales
Industrias de servicios
Gestión de la calidad
Servicio al cliente
Satisfacción del consumidor
658.562 / V17c
Calidad y servicio conceptos y herramientas Martha Elena Vargas Quiñones, Luzángela Aldana de Vega - 3a. edición - 362 páginas ilustraciones en blanco y negro 24 cm - Colección estudios .
Incluye datos biográficos de las autoras
Incluye bibliografía y glosario
El servicio y la calidad son hoy factores diferenciadores de organizaciones que asumen su éxito desde la perspectiva de los clientes y referentes para elevar sus niveles de competitividad. Esta obra ofrece una orientación teórica y práctica que ayudará a las organizaciones, instituciones y empresas a diseñar, implementar y evaluar los procesos de calidad y servicio. Además, proporciona un capítulo de talleres que sirve de guía para la aplicación del texto
9789587710847
Control de calidad --Manuales
Industrias de servicios
Gestión de la calidad
Servicio al cliente
Satisfacción del consumidor
658.562 / V17c